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Produits et services d’accessibilité

Il est important pour nous de vous accompagner dans vos besoins d’accessibilité : troubles de la vue, troubles de la parole, déficience cognitive, troubles de l’audition, handicap physique et sensibilité environnementale.

Comment Sogetel peut vous aider?

  • En étant admissible aux services d’accessibilité, vous pouvez activer n’importe quel forfait Connectez tout ou Utilisation illimitée en vigueur et obtenir une réduction de 20 $/mois.
  • Vous avez accès à de nombreux services et soutiens accessibles comme des documents dans des formats adaptés1, le service Texto au 9-1-1 (T9-1-1)2, l’assistance-annuaire gratuite et l’assistance du téléphoniste.
  • Vous avez accès à l’application « Mobile Accessibility » gratuitement si vous utilisez un appareil Android.
  • Vous avez accès à des appareils3 et à des accessoires4 exclusifs pour répondre à vos besoins spécifiques.
  • Vous avez accès au Service de relai vidéo (SRV)5.
  • Vous pouvez profiter d’une période prolongée pour un retour suite au remords de l’acheteur (30 jours).

1 : Clients non voyants ou ayant une perte de vision

Les personnes aveugles ou ayant une perte de vision peuvent demander des factures, des ententes de service et des modalités de services de télécommunications au détail de notre partenaire Bell dans divers formats adaptés. Ces formats sont :

  • Le braille
  • Des documents avec des caractères de grande taille
  • Un CD audio format MP3
  • Du texte électronique (CD accompagné du texte format papier, aussi disponible en clé USB)

2 : Texto au 9-1-1 (T9-1-1)

Texto au 9-1-1 (T9-1-1) est un service gratuit qui permet aux personnes qui sont sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole de communiquer avec les centres d’appels du service 9-1-1 au moyen de messages texte (SMS). Ce service fonctionne seulement au Canada, dans les régions où le service 9-1-1 évolué est offert et où des mises à jour du réseau ont été effectuées pour prendre en charge le service T9-1-1. Pour vérifier la disponibilité du service : www.textwith911.ca/fr

Pour s’inscrire, il suffit de se rendre à l’adresse : www.bell.ca/Services_accessibilite/T911

  • Le service sera disponible 5 jours ouvrables après l’inscription.
  • Un changement de numéro de mobile interrompt le service pendant 5 jours ouvrables.
  • Un changement de fournisseur de service annule le service T9-1-1.

3 : Appareil Doro 824C

L’appareil Doro 824C est un téléphone intelligent complet conçu pour les personnes aveugles et ou ayant une perte de vision. Sa grille de clavier intelligente, ses fonctions vocales et ses applications spécialisées permettent de l’utiliser facilement, de dicter des courriels et des messages texte, de naviguer dans des sites Web et plus encore. Un crédit d’accessibilité au compte est associé à cet appareil pour les clients admissibles. Pour consulter la fiche complète de cet appareil, veuillez suivre ce lien : Doro 824C


4 : Tecla

Le Tecla est un appareil portatif mains libres qui permet aux personnes à mobilité réduite d’utiliser facilement leur téléphone ou leur tablette sans toucher l’écran. Il faut passer par le Centre des services d’accessibilité pour acheter le Tecla.

Pour vous renseigner davantage sur l’appareil Tecla, visitez Tecla : https://www.bell.ca/Services_accessibilite/tecla-e

Qui peut tirer parti de l’appareil Tecla?

L’appareil Tecla est conçu pour les utilisateurs qui ont de la difficulté à utiliser un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur, notamment les personnes à mobilité réduite dans le haut du corps découlant de ce qui suit :

  • Lésion de la moelle épinière
  • Sclérose en plaques
  • SLA
  • Dystrophie musculaire
  • Paralysie cérébrale
  • Lésion au cerveau
  • AVC

5 : Service de relais vidéo (SRV)

Le service de relais vidéo (SRV) aide les gens qui utilisent la langue des signes à communiquer avec les utilisateurs de services téléphoniques. Les appelants au SRV sont connectés par vidéo avec un interprète gestuel qui offre l’interprétation en temps réel des appels téléphoniques.

Le SRV est un service GRATUIT fourni par SRV Canada et est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, tous les jours de l’année.

Bien qu’il ne soit pas fourni par Bell, il est offert aux clients sur le réseau de Bell.

Les clients de Bell Mobilité qui utilisent le SRV sur un réseau mobile au Canada ne seront pas facturés pour les données associées à l’utilisation du SRV.

Pour utiliser le SRV, vous devez vous inscrire au : https://srvcanadavrs.ca/fr/resources/centre-de-ressources/introduction-au-srv/sinscrire/ et installer l’application gratuite de SRV Canada. Le nom de l’application est « SRV Canada VRS ».

 

Sommaire des services d’accessibilité

Troubles de la vue Troubles de l’audition Troubles de la parole Handicap physique Déficience cognitive
Numérotation vocale Appel vidéo Appel vidéo Commande vocale Contrôle parental
Dictée du texte (TTS ou voice over en anglais) Afficheur Afficheur Afficheur Messagerie vocale visuelle
Appel en attente Messagerie texte Messagerie texte Renvoi d’appel Dictée du texte (TTS ou voice over en anglais)
Renvoi d’appel Messagerie vocale visuelle Messagerie vocale visuelle Dictée du texte (TTS ou voice over en anglais) Appel en attente
Messagerie vocale Libre-service Libre-service Messagerie vocale visuelle Afficheur
Libre-service Compatibilité avec les appareils auditifs Compatibilité avec les appareils auditifs Libre-service Libre-service
Applications Mobile accessibility (Android), Nearby Explorer online (Android) et Blindsquare (iOs) Service relai vidéo (SRV*) Service relai vidéo (SRV) Appareil spécifique comme le Tecla-e Application Mobile accessibility (Android)
Service T9-1-1 Service T9-1-1 Application Mobile accessibility (Android)

* informations en détails disponibles sur https://www.bell.ca/Services_accessibilite