Plaintes

Chez Sogetel, nous avons à cœur de vous offrir des services de grande qualité doublés d’un service à la clientèle local de qualité. Il peut toutefois survenir une situation particulière faisant en sorte que vous ne soyez pas satisfait du service reçu. Dans ce cas, nous vous invitons à nous faire part de votre insatisfaction afin de résoudre le problème.

Étape 1 : Contactez le Service à la clientèle

Pour toute question relative à l’un de vos services, nous vous invitons à communiquer avec notre Service à la clientèle. Un conseiller pourra vous aider. Notre équipe est toujours à l’écoute. La plupart des problèmes se règlent rapidement à cette étape.

Pour parler à un conseiller dès maintenant, composez le 1 866 764-3835.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la solution proposée par le conseiller, veuillez passer à la prochaine étape.

Étape 2 : Demandez à parler à un superviseur

N’hésitez pas à demander à parler à un superviseur si notre conseiller n’a pas été en mesure de trouver une solution entièrement satisfaisante pour vous. Le superviseur fera tout en son possible pour vous aider à résoudre votre problème.

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télé et les plaintes des petites entreprises au sujet de leurs services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d’Internet ou de télé, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.