Quoi faire en cas d’interruption de services?

Vous n’avez plus de connexion Internet? Vous n’avez plus accès à vos chaînes de télévision? Ou votre ligne téléphonique semble hors d’usage? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider, mais avant de communiquer avec nous, voici quelques éléments à vérifier.

Est-ce que l’unité de fibre optique est bien alimentée?

Si vous êtes sur la fibre optique, un appareil Cyberpower ou PSI a été installé pour assurer votre connexion au réseau. Le premier élément à vérifier en cas d’interruption de services est l’alimentation en électricité de cet appareil.

Vous trouvez généralement cette unité près du panneau électrique. Lorsqu’elle est en fonction, des témoins lumineux sont allumés. Assurez-vous que l’unité est bien branchée. S’il n’y a pas de lumières sur l’unité, testez la prise sur laquelle elle est branchée avec un autre appareil. De cette façon, nous écarterons d’emblée les problèmes électriques.

Quels sont les services hors d’usage?

Vous êtes abonné à plus d’un service, prenez le temps de vérifier si c’est l’ensemble de vos services qui est hors fonction ou si c’est seulement l’un d’entre eux. Si un seul service est interrompu, consultez la section correspondante pour plus de détails :

• Interruption du service télévisuel
• Interruption du service Internet
• Interruption du service téléphonique

Dans le cas où ce sont deux services ou plus qui sont interrompus et que l’unité de fibre optique est bien alimentée, communiquez avec notre équipe de soutien technique au 1 877 293-4800. Un membre de notre équipe pourra vous guider et vous aider à résoudre le problème.