9-8-8, santé mentale et prévention du suicide

Le service 9-8-8 (988) est maintenant disponible au Canada.

Le 9-8-8 s’adresse à toute personne qui pense au suicide ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Connectez-vous à un·e intervenant·e pour obtenir de l’aide sans jugement. Appelez ou envoyez un texto au numéro gratuit 9-8-8, à tout moment, pour obtenir une assistance en français ou en anglais.

Pour plus d’informations, consultez le site https://988.ca.

Foire aux questions

Q: Qu’est-ce que le 9-8-8?
R: Le 9-8-8 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide est une nouvelle ligne d’assistance à trois chiffres qui fournit un soutien urgent et direct par téléphone et par texto aux personnes de toutes les provinces et de tous les territoires du pays.
Le 9-8-8 est disponible en français et en anglais, 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, dans tout le pays.
Le 9-8-8 s’adresse à toute personne qui pense au suicide ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Des intervenants formés au 9-8-8 répondront aux appels et aux textos et écouteront sans porter de jugement tout en apportant leur soutien.

Q: Qui doit appeler le 9-8-8?
R: Le 9-8-8 s’adresse à toute personne qui pense au suicide ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît.
La prévention du suicide est l’objectif principal du 9-8-8, mais aucune demande d’aide d’une personne qui appelle ou envoie un texto à la ligne d’assistance ne sera refusée. Toute personne qui contacte le 9-8-8 aura droit à une évaluation du risque de suicide, et tous les intervenants du 9-8-8 sont formés pour répondre aux personnes qui traversent divers types de crises.

Q: Qui dirige le 9-8-8?
R: Le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) de Toronto, en Ontario, dirige et coordonne la mise en œuvre du programme 9-8-8 à l’échelle nationale.
Un réseau croissant de plus de 40 lignes d’écoute locales, provinciales et territoriales et nationales expérimentées, réparties dans tout le pays, offre un soutien adapté à la culture et susceptible de sauver des vies aux personnes qui appellent ou envoient un texto au 9-8-8.
Le 9-8-8 est financé par le gouvernement du Canada, par l’intermédiaire de l’Agence de santé publique du Canada.

Q: Est-ce que le 9-8-8 apparaîtra sur ma facture de téléphone?
R: Le fait que le 9-8-8 apparaisse ou non sur votre facture de téléphone dépend de votre fournisseur de services. Veuillez contacter l’entreprise qui vous fournit vos services téléphoniques pour savoir si le 9-8-8 apparaîtra sur votre facture.

Q: Que se passe-t-il lorsque j’appelle le 9-8-8?
R: Lorsque vous appelez le 9-8-8, avant d’être mis en relation avec un·e intervenant·e du 9-8-8, vous entendrez un bref message préenregistré pour vous indiquer que vous êtes au bon endroit.
À ce stade, la plupart des appelants entendent également quelques brèves questions, par exemple si vous souhaitez parler à quelqu’un en français ou en anglais, si vous avez moins de 18 ans, et si vous souhaitez parler à un·e intervenant·e qui a l’expérience du soutien aux membres des Premières Nations, aux Inuit et Inuites et aux Métis et Métisses. Le message vous indiquera également comment obtenir plus d’informations sur l’utilisation du service, y compris sur la confidentialité.
Dans certaines régions du Canada, vous serez directement mis en relation avec le service de crise existant dans votre province ou territoire et vous entendrez un message de bienvenue de la part de ce service.
Tous les appelants seront mis en relation avec un·e intervenant·e qui les écoutera et les soutiendra. Si vous devez attendre un peu, restez avec nous — nous répondrons à votre appel.
Quelle que soit la situation à laquelle vous êtes confronté, les intervenants du 9-8-8 sont là pour vous aider. Aucune demande d’aide de la part d’une personne qui s’adresse au 9-8-8 ne sera refusée.

Q: Que se passe-t-il lorsque j’envoie un texto au 9-8-8?
R: Lorsque vous envoyez un texto au 9-8-8, vous recevrez d’abord des textos automatisés avant de vous connecter au service de messagerie texte en direct.
On vous demandera si vous souhaitez texter en français ou en anglais, et un lien vous sera envoyé pour en savoir plus sur l’utilisation du service, y compris sur la confidentialité.
Vous rentrerez en contact avec un·e intervenant·e qui vous prêtera attention et vous soutiendra. Si vous devez attendre un peu, restez avec nous — nous répondrons à votre message.