Quelles sont les particularités du service 9-1-1?

Le type de service d’urgence 9-1-1 applicable à vos services de téléphonie hébergée sera précisé dans votre contrat. Il peut s’agir du service d’urgence 9-1-1 évolué (9-1-1 traditionnel ou E911) ou du service d’urgence 9-1-1 de base (ou 911 VoIP).

En 9-1-1 évolué (9-1-1 traditionnel ou E911), les appels d’urgence 9-1-1 effectués à partir d’un poste de téléphonie hébergée de Sogetel sont acheminés directement au centre d’appels d’urgence le plus près de la localisation physique de l’appareil.

En 9-1-1 de base (ou 911 VoIP), un appel d’urgence 9-1-1 est acheminé à un centre d’appels tiers qui achemine automatiquement ou manuellement l’appel au centre d’appels d’urgence. L’utilisateur du service de téléphonie hébergée est responsable de maintenir l’information à jour sur la localisation physique (adresse civique) de son poste téléphonique, particulièrement lors de ses déplacements. À défaut de le faire (et, par exemple, si vous êtes dans l’impossibilité de parler au moment de l’appel), le téléphoniste du centre d’appels pourrait croire que vous vous trouvez à la dernière adresse qui figure dans votre dossier et les services d’urgence pourraient être envoyés au mauvais endroit.

Pour plus d’informations sur le service d’urgence 9-1-1 de base, veuillez consulter les Renseignements importants relatifs au service 9-1-1 et la Limitation de responsabilité de Sogetel inc. en ce qui a trait au service 9-1-1 VoIP.

Vous pouvez également vous référer à votre contrat pour connaître toutes les modalités applicables à votre service d’urgence     9-1-1.