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Comment déménager mes services Sogetel?

Chez Sogetel, on sait qu’un déménagement n’est pas de tout repos. Penser à tous les petits détails peut vite devenir un fardeau et organiser toutes les étapes peut être un véritable casse-tête! Nous croyons que le déménagement de vos services télé, Internet et téléphone ne devrait pas être un souci supplémentaire. Notre équipe est donc là pour vous accompagner et s’assurer que cette étape de votre déménagement se déroule comme sur des roulettes!

Prendre rendez-vous pour assurer le déménagement de vos services

Première des choses, il est primordial que vous nous avisiez de votre déménagement pour que nous puissions planifier le débranchement de vos services et de vos équipements, puis le branchement à votre nouvelle adresse. Appelez-nous au 1 866 764-3835, et un membre de notre équipe du service à la clientèle pourra fixer le rendez-vous et réserver la plage horaire qui vous conviendra le mieux. Il vous transmettra aussi toutes les informations nécessaires au bon déroulement du déménagement.

Le déménagement de vos services sur fibre optique

Le jour de votre rendez-vous, notre technicien se rendra à l’adresse que vous quittez pour récupérer les différents équipements qui seront rebranchés à votre nouvelle adresse. La liste de ces équipements vous aura été transmise par le membre de notre équipe du service à la clientèle lors de la prise de rendez-vous téléphonique. Vous pouvez aussi trouver toute cette information sur votre facture ou sur votre contrat de services.

Ne vous inquiétez pas, notre technicien a toujours un bon de travail en main qui énumère les équipements qui doivent être récupérés. Décodeurs, télécommandes, routeur, filage, unité de branchement à la fibre optique : il se chargera de ne rien oublier. Dans la plupart des cas, nous faisons l’installation à la seconde adresse la journée même, après avoir récupéré vos équipements. Il est à noter que des frais de déménagement peuvent vous être facturés selon vos services.

Le déménagement de vos services Internet et téléphonique

Le débranchement des services Internet et téléphonique qui ne sont pas sur la fibre optique ne nécessite pas la présence d’un technicien. Vous pouvez rapporter votre modem directement à nos bureaux. Nous pouvons aussi vous fournir une étiquette postale aux frais de Sogetel et vous n’aurez qu’à nous le poster. À vous de voir ce qui vous convient le mieux.

Le service téléphonique peut, quant à lui, être débranché à distance selon votre installation. Notre équipe du service à la clientèle pourra vous donner toutes les options et la marche à suivre selon vos services lorsque vous nous appellerez pour nous aviser de votre déménagement.

Votre nouvelle municipalité n’est pas desservie par Sogetel?

Nous sommes bien tristes de vous voir partir et nous devrons à regret faire un débranchement total. Si vous avez les services sur fibre optique ou des équipements nous appartenant, nous planifierons, lors de votre appel, la collecte des équipements.

Peu importe les services qui doivent être déménagés, le secret pour que nous puissions vous aider et nous assurer que tout se déroule bien est de nous aviser dès que possible. Prenez quelques minutes pour un appel et libérez-vous dès maintenant d’une étape de votre déménagement.

 

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