Comment comprendre ma facture Sogetel?

Votre facture Sogetel contient de nombreux renseignements à propos de vos services et de leurs coûts mensuels ainsi que toutes les informations nécessaires à son paiement. Il peut parfois être difficile de s’y retrouver entre les promotions, le coût des services et celui des équipements en location. Afin de vous aider à bien comprendre l’information présentée sur votre facture, nous avons pris soin de détailler chacune des sections qui s’y trouvent.

Avant de décortiquer le contenu de votre facture, il est important de souligner que le cycle de facturation correspond au mois en cours, et non pas au mois précédent. Vous payez donc les services pour le mois qui commence et non pas pour celui qui vient de se terminer. 

Dans l’exemple qui suit, la facture est émise le 1^er janvier et couvre la période du 1^er au 31 janvier. Cela signifie que tous changements à vos services durant le mois de janvier seront facturés en février. Les changements apportés en décembre se retrouvent, quant à eux, sur la facture de janvier. 

Le sommaire du compte

Le sommaire du compte présente vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte et votre numéro client. Ces informations sont utiles pour le paiement et se retrouvent aussi dans une autre partie de la facture qui sera détaillée plus loin. Vous trouvez ensuite l’information à propos du montant total de la facture à payer.

La première ligne fait référence à la facture mensuelle précédente, sous la mention « Mois précédent ». Lorsque le montant est à 0 $, c’est que la facture précédente a bel et bien été réglée. S’il y avait un solde impayé, le montant aurait été inscrit sur cette ligne. 

Sous « Mois courant », vous trouvez le prix des services regroupés (téléphonie, télévision et Internet) pour le mois en cours. La ligne suivante, « Service télévisuel », indique le prix de location mensuel de l’équipement télévisuel (décodeur) et des différentes chaînes. La ligne « Autres frais et modification(s) de services(s) » indique le prix relié à un ou plusieurs changements de service ou à un ou plusieurs ajouts qui auraient eu lieu au cours du mois précédent, comme l’ajout du service Internet ou la location d’un second décodeur. 

Tous les détails de ces prix se trouvent dans les sections suivantes de la facture et le but du « Sommaire du compte » est de vous donner rapidement le prix total à payer pour l’ensemble de vos services. 

Détail du sommaire

Dans cette section, vous retrouvez la liste de vos différents services et leur prix courant, c’est-à-dire sans les rabais applicables et les promotions. Chaque service et chaque rabais promotionnel est indiqué séparément. Un rabais peut être indiqué de deux façons sur votre facture : il peut être précédé du symbole moins (-) ou accompagné de l’abréviation CR signifiant crédit. Les montants accompagnés de l’un ou l’autre de ces signes sont soustraits du total des coûts de vos services.

Autres frais et modifications de services

Dans cette section, vous trouverez tous les changements, ajouts ou retraits effectués au cours du mois précédent. Dans l’exemple suivant qui présente la facture du mois de janvier, nous retrouvons les coûts liés aux changements apportés aux services en décembre.

Vous trouverez la liste détaillée des modifications et leur prix courant, c’est-à-dire sans les rabais promotionnels applicables. Chaque modification et chaque rabais promotionnel est indiqué séparément. 

Ici encore, un rabais peut être indiqué de deux façons : il peut être précédé du symbole moins (-) ou accompagné de l’abréviation CR signifiant crédit. Les montants accompagnés de l’un ou l’autre de ces signes sont soustraits du total des coûts des modifications apportées à votre compte.

Service télévisuel

Cette section détaille les équipements nécessaires à l’utilisation du service télévisuel ainsi que vos différentes chaînes gratuites ou en surcharge.

Informations pour le paiement

Vous pouvez régler votre facture de nombreuses façons. Peu importe celle que vous choisissez, certaines informations présentes sur votre facture sont nécessaires pour effectuer votre paiement.

Le numéro client

Il s’agit du numéro à utiliser pour faire votre paiement auprès de votre institution bancaire.

Le numéro de compte

Il s’agit du numéro à utiliser pour vous connecter à « Mon Sogetel », le portail client, d’où vous pourrez payer votre facture en ligne. C’est aussi le numéro utilisé pour vous identifier lors d’un appel à notre équipe du service à la clientèle.

Vous avez encore des questions à propos de votre facture? Donnez-nous un coup de fil au 1 866 764-3835. Un membre de notre équipe du service à la clientèle prendra le temps de répondre à toutes vos questions et de bien vous expliquer votre facture.